Politica di Cancellazione e Rimborso

Consulta le condizioni di consegna dei biglietti, cancellazione e rimborso prima di prenotare.

Spiegazione Dettagliata

Prima di prenotare, è fondamentale comprendere come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti nei nostri servizi.

Di seguito spieghiamo in modo chiaro e diretto le regole principali. Per i dettagli legali, puoi consultare gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.

1. Servizi con biglietti d’accesso al monumento (Articoli 9 e 12)

Per questi servizi, i biglietti sono nominativi, personali e non trasferibili. È obbligatorio inserire correttamente i dati di tutti i partecipanti prima di completare l’acquisto.
I biglietti vengono consegnati fino a 24 ore prima dell'inizio dell’attività. Se prenoti con meno di 24 ore di anticipo, potrai riceverli fino a 1 ora prima dell'inizio.
Non sono ammessi cancellazioni, modifiche né rimborsi una volta completato l'acquisto, salvo nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, purché sia quest’ultimo a procedere al rimborso o ad approvarlo.
Errore amministrativo imputabile a FTC o al fornitore ufficiale.
Il mancato ricevimento dei biglietti entro il termine massimo non costituisce inadempienza e non dà diritto a reclami o rimborsi.
(Vedi articoli 9 e 12 dei Termini e Condizioni)

2. Servizi senza biglietti d’accesso (Articolo 12.2)

Se acquisti un servizio che non include biglietti né audioguide, puoi annullare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
Se annulli oltre tale termine o non ti presenti, non avrai diritto a rimborso.
In caso di forza maggiore (es. pandemia), riceverai un buono dell’importo versato, valido per 2 anni.

3. Obblighi e avvertenze importanti (Articoli 9 e 13)

Devi fornire correttamente tutti i dati personali richiesti e un indirizzo email valido.
In caso di dati errati, incompleti o inviati fuori tempo massimo, non potrai accedere al monumento e non avrai diritto al rimborso.
I biglietti saranno emessi solo con dati completi e corretti.
In caso di discrepanze tra i dati della prenotazione e i documenti presentati, l’accesso potrà essere negato senza rimborso.

4. Reclami prima del termine di consegna (Articolo 12)

Avviare un reclamo o una controversia prima del termine massimo di consegna dei biglietti (24 ore prima dell’attività) non è valido, poiché hai accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.

5. Perché non puoi annullare o richiedere il rimborso per servizi con biglietti?

Secondo la normativa europea, quando acquisti un servizio legato a attività ricreative con data precisa (come ingressi a monumenti o visite guidate programmate), non è previsto il diritto di recesso.

Questa regola è contenuta nella Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), ed è valida in tutta l’Unione Europea.

Ciò significa che, una volta completato l’acquisto e confermata la prenotazione, non potrai annullarla né richiedere il rimborso, salvo i casi previsti nella nostra politica (cancellazione ufficiale o errore amministrativo).

Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).

Ti consigliamo di leggere attentamente gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. In caso di dubbi, contattaci prima di completare l’acquisto.