Politique d’Annulation et de Remboursement

Consultez les conditions de livraison des billets, d’annulation et de remboursement avant de réserver.

Explication Détaillée

Avant de réserver, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionnent les annulations, les remboursements et la livraison des billets dans nos services.

Voici une explication claire et directe des règles essentielles. Pour les détails légaux, veuillez consulter les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales.

1. Services avec billets d’accès aux monuments (Articles 9 et 12)

• Pour ces services, les billets sont nominatifs, personnels et non transférables. Vous devez correctement renseigner les informations de tous les participants avant de finaliser l’achat.
• Les billets seront envoyés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, la livraison peut être effectuée jusqu’à 1 heure avant le début.
• Aucune annulation, modification ou remboursement n’est autorisé après l’achat, sauf dans les cas suivants :
• Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le remboursement soit effectué ou accepté par celui-ci.
• Erreur administrative imputable à FTC ou au fournisseur officiel.
• Le non-réception des billets avant le délai prévu ne constitue pas un manquement et ne donne pas droit à réclamation ou remboursement.
  (Voir articles 9 et 12 des Conditions Générales)

2. Services sans billets d’accès (Article 12.2)

• Pour les services ne comprenant pas de billets ni d’audioguides, vous pouvez annuler avec remboursement complet jusqu’à 24 heures avant le début du service.
• En cas d’annulation hors délai ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.
• En cas de force majeure (ex. : pandémie), un bon d’achat valable 2 ans vous sera proposé pour le montant payé.

3. Obligations et avertissements importants (Articles 9 et 13)

• Vous devez fournir correctement toutes les données personnelles requises et une adresse e-mail valide.
  En cas d’erreur, d’informations incomplètes ou de données envoyées hors délai, vous ne pourrez pas accéder au monument et aucun remboursement ne sera effectué.
• Les billets ne seront émis qu’avec des données complètes et exactes.
• En cas d’incohérence entre les données de la réservation et les documents présentés, l’accès pourra être refusé sans remboursement.

4. Réclamations avant la date de livraison (Article 12)

Toute réclamation ou litige avant l’expiration du délai de livraison (24 heures avant le début de l’activité) ne sera pas recevable, car vous avez accepté cette politique lors de votre achat.

5. Pourquoi les services avec billets ne sont-ils pas remboursables ?

Selon la législation européenne, les services liés à des activités de loisirs à date fixe (comme les entrées de monuments ou visites guidées programmées) ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Cette règle figure dans la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, article 16, point l), applicable dans toute l’Union Européenne.

Cela signifie qu’une fois la réservation confirmée, vous ne pouvez pas annuler ni demander un remboursement, sauf dans les cas expressément prévus (annulation officielle ou erreur administrative).

Consultez le texte légal ici : Directive 2011/83/UE, article 16, point l).

Nous vous conseillons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales avant de réserver. En cas de doute, contactez-nous avant de finaliser votre achat.